一、中国农业银行服务理念
1、中国建设银行(ChinaConstructionBank，简称CCB，)成立于1954年10月1日。总行位于北京金融大街25号。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121家(2012年)，在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。
2、呼伦贝尔分行海拉尔支行营业室
3、农行上海浦东分行营业室应浦东开发开放而生，坐落于陆家嘴金融城核心区域，与浦东相依相伴30载，见证历史、引领未来，走出了一条以“智”“惠”“爱”为核心的特色发展道路，形成了“独树一帜”的网点文化。
4、农行员工们热情地陪老人聊天，了解他们的生活状况，关心他们的健康情况，同时结合客群实际情况，对老年人讲解我行的金融产品以及提供的服务理念，切实解决客户的急、难、愁问题，为客户提供更暖心的、高效优质的金融服务，提升客户服务体验感，归属感。
5、工商银行:您身边的银行,可信赖的银行
6、3月18日，经过一整夜的飘雪，路上铺上厚厚的积雪。
7、营造书香氛围。营业部适应科技发展趋势，全面提升客户体验，有力推进网点数字化转型，积极打造“美厅堂”。在客户等候区设置书架，摆放时事政治、文学历史等多方面书籍，努力打造一个清新舒适的环境。同时，打造员工学习阵地承载书香，享受“文化大餐”提高个人修养。
8、智慧服务有温度。升级服务品质，丰富智慧渠道，提升效率和水平。根据客户动线优化分区，打造全新开放式厅堂格局。配齐超级柜台、智慧货架、海报屏等智能设备，提速智能化水平，提升服务体验。实现移动超柜外拓营销，有效扩展服务辐射面。
9、行“仁民爱物”之事。宽敞明亮的大堂充满着人们津津乐道的“三国故事”，专设爱心驿站、母婴哺乳区、儿童游乐区等多个便民、惠民区域，员工们的“店小二精神”感染着每一位客户。疫情期间，营业室组建疫情防控与金融服务突击队，为政府机构、防疫相关企事业单位提供金融服务，处理各类汇划资金和财政转款1亿余元，累计发放养老金1000万余元。
10、截至2020年6月末，营业所户均达5万元，覆盖50%的农牧户。建成三农金融服务点15个，设立掌上银行村15个。
11、要通过创新与改革打破紧箍咒，不能仅停留在口号，必须要有明确的发展方向和战略支撑。在这样的背景下，农业银行d委审时度势的提出建设信息化银行的全行战略，明确要求抓住大数据技术突破发展和跨界应用的历史机遇，通过深化大数据应用全面提升经营管理智能化、精细化水平。行d委的决策，为客服中心发展创新指明了方向。借着全行战略布局的东风，农业银行客服中心顺应时代发展的潮流，结合转型需要的实际，摸索一套因地制宜的客服中心大数据创新之路。
12、(1)商业银行是以利润为主要经营目标的金融机构，中国农业银行秉承“大行德广，伴您成长”服务理念的根本目的是追求利润。(2)①存款业务是商业银行的基础业务。农行在2009年吸收存款60928亿元，体现了这一点。②业务是商业银行的主体业务，也是商业银行营利的主要来源。农行在2009年发放310059亿元，体现了这一点。③结算业务是商业银行为社会经济活动中发生的货币收支提供手段与工距思准画引派胞爱速具的服务。农行通过其分支机构、自动柜员机和境外代理行，向客户提供便利、高效、优质的金融服务，体现了这一点。
13、本次评选既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的评价和检验，更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。安徽农行将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，为客户办实事，为发展增动能，为奋力打造客户满意银行目标不懈努力。
14、本文转自：中国银行业杂志
15、中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
16、吸收公众存款；发放短期、中期和长期；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理 买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
17、环卫大姐们接受邀请到网点服务专区坐下来喝口热水。
18、农行山东济南历城支行营业室充分发挥新设施、新概念、新平台硬件优势，鼎力传承“以客户为中心”服务理念，倾心打造优质文明服务品牌。先后于2017年、2018年、2019年接连完成了“五星”“千佳”和“百佳”示范网点创建。
19、可以说，农业银行客服中心大数据创新之路也才刚刚起步，很多业务仍然还仅停留在规划阶段，要做的事情还很多。但是，时代的车轮滚滚向前，容不得我们有半点松懈的时间。创新意识和危机意识并存是发展前行的重要保障。“防风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，客户服务中心是一项朝阳产业，做好这份事业，既是我们这一代客服人的责任，更是历史赋予的使命，我们相信，只要我们开拓创新拼搏奋进，撸起袖子加油干，包括农行客服人在内的全体同仁，就一定会在这轮发展大潮中书写出绚丽的时代篇章。
20、农行辽宁沈阳分行营业部营业室成立于2011年8月，现有员工19人，平均年龄33岁。营业室积极践行新时代网点转型服务发展理念，以“雷锋银行”创建为引领，在服务客户、奉献社会的实践中不断创造价值，赢得社会各界的广泛赞誉。
二、中国农业银行服务理念含义
1、同时结合总分行服务升温工程、适老化建设等相关要求，更新改造硬件设备，设置移动填单台、暖心服务卡等，使网点功能分区上实现了规范化、人性化、温馨化。
2、精准定位，塑造温度银行。营业室针对老年客群提出了“乐龄服务四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点。在网点为老人提供放大镜、放大版填单样板、放大版常办业务服务手册，同时打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。
3、(1)采取电子操作平台，数据加密传输，系统运行安全，客户操作方便快捷。
4、使命面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。愿景建设国际商业银行集团。核心价值观诚信立业，稳健行远。核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。服务理念：客户至上，始终如一。风险理念：违规就是风险，安全就是效益。人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。廉洁理念：清正廉洁，风清气正。
5、设立爱心驿站。为缓解客户等待情绪，客户在等候办理业务时，可利用营业部专门提供的彩色折纸，折叠许愿星、千纸鹤等手工品，并可自行编写祝福语。营业部定期将精心挑选出的手工品送往孤儿院、敬老院等慈善机构，并将相关照片保存打印粘贴于大厅的爱心驿站。爱心驿站的设立既充实了客户的等候时间，又积极践行了社会责任。
6、愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业3510战略：立足本土、全球运作的世界商业银行核心价值观：诚信立业， 稳健行远核心价值观指导下的相关理念:经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业服务理念：客户至上 始终如一风险理念：违规就是风险 安全就是效益人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先(3)口号：大行德广，伴您成长
7、银企通平台的办理条例：客户申请开通银企通平台，需向银行提交相关申请资料并签订《中国农业银行股份有限公司现金管理服务协议》。申请代收代付、理财、对账、票据池、多级账簿、全球现金管理等功能，需另行签订具体协议。
8、以人为本，上门服务。利用省分行线上复工登记系统，为3家企业和社区提供复工登记、健康打卡；持续不间断为10家重点集团客户做好上门服务工作，通过线上尽调累计办理开户7户。
9、作为2019年“全国银行业文明规范服务百佳单位”，农行四川成都金沙西园支行厚植金沙文化，以“承金沙神韵，十年磨砺效古贤；泛青春之舟，扬帆追梦护你行”的网点文化提升人文底蕴；以“细微见优质，专业赢满意”的服务理念，深耕社区打造特色品牌。
10、围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的五个一标准，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，全面提升网点服务温度和客户体验。
11、历城支行营业室全体员工，将以“百佳”示范创建为新的起点，用优质服务擦亮品牌，将“儒风和韵，新诚惠容”的服务文化发扬光大。
12、让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地坚实、温暖的力量……
13、霍岳军——中国农业银行客户服务中心总经理
14、农行云南德宏瑞丽支行姐岗路分理处位于中缅交界的云南瑞丽，多年来，分理处员工扎根祖国边陲，无私奉献，全力做好边疆金融服务工作。
15、(4)核心价值观指导下的相关理念
16、阜阳分行营业部文化墙及员工合影
17、农行广西南宁江南支行营业室扎根八桂大地四十余载，在变革中不断摸索创新，不断夯实服务管理机制，使服务工作实现由规范化向精细化、流程化、温情化转变，打造全区农行特色服务品牌。
18、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。
19、中国农业银行(AGRICULTURALBANKOFCHINA，简称ABC，农行)成立于1951年。总行位于北京建国门内大街69号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
20、农业银行的经营理念包括：以市场为导向，以客户为中心，以风险控制为前提，以效益为目标。打造流程银行、责任银行、主流银行。
三、中国农业银行经营理念
1、以“帮扶结对”实现“共同富裕”。支行通过定期走访贫困户，与当地贫困户结对子、送爱心，用真情做好脱贫工作。
2、山西晋城古称泽州、凤城，是华夏文化的发祥地之一。在这个文化底蕴深厚的地方，农行山西晋城凤城支行营业部发扬传统文化，从文化元素、特色业务、社会责任入手，将“提涵养、有温度、创特色、促发展”作为主线，积极打造“书香温情暖凤城”品牌。
3、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
4、立足网点传承红色文化。“一墙两柜”展现红色文化。网点厅堂增设文化灯箱墙和新型黄金展示柜、卡展示柜，文化墙呈现古田会址；“两柜”以微缩景观形式展现红军精神风貌。“两屏”展播红色路线。以电子海报屏、双面橱窗屏为载体，集中展示播报资讯，滚动宣传古田红色旅游品牌。金融助力红色旅游。大力支持“红色圣地·生态古田”红色小镇建设，为红古田军民大联欢项目授信3亿元，为古田山庄二期项目授信2亿元。
5、服务升级，力促转型创新。塑造特色文化，江南支行营业室将广西铜鼓文化、农业银行文化和网点特色相融合，打造特有的“铜鼓文化”，将网点环境融入铜鼓壮锦等元素，并将铜鼓精神运用到“360度服务声入人心”的网点四维管理理念之中。同时，注重网点建设，加大科技投入，充分借助智能金融产品，完善功能分区，着力打造“智能化、体验化、科技化”的网点。
6、马背上的银行，索道间的使命。说起溜索，营业所小伙邓平江村一脸严肃地回忆起曾经的遭遇：“我第一次坐溜索时，由于风力不够，卡在了溜索间。我当时吓得浑身使不上劲，幸好主任找到几个村民帮忙，足足用了一个多小时，才到河对岸。一屁股瘫坐在地上，手脚都麻了，没了知觉。”那溜索上的绳带，就是简单的麻绳，每一次溜索，都是拿生命在谱写基层网点的服务担当。
7、施“义薄云天”之策。作为一家县域核心网点，营业室构建了以网点为核心、以智慧银行为补充、以村组平台为支点、以农银e管家为延伸的“四位一体”的网点网络体系，让“无缝式”的现代金融服务辐射到每一个社区、每一个乡村。针对受疫情影响的中小微企业，给予延期还款付息的优惠政策，涉及资金06亿元；对20家复工复产及68家春耕备耕企业做到“能投尽投”“能保尽保”“能帮尽帮”。
8、“突出‘服务乡村振兴领军银行’和‘服务实体经济主力银行’两大定位”，农业银行董事长谷澍在该行2021年报致辞中表示，截至2021年末，农业银行县域余额2万亿元，增量、在全部中占比均创股改以来新高，线上农户“惠农e贷”余额达5447亿元，比上年末增长1%，服务了368万农户。
9、营销创新是客服中心转型升级的重要步骤，也是由成本中心向利润中心转变的必经之路。营销的核心在于精准的客户定位，而客户定位则取决于客户画像。画像不应是等同于银行原有的客户级别划分，在对客户资料标签化的同时，对客服中心呼入信息语音分析，从中得出客户需求、客户性格、客户情绪等通常交易数据无法得到的重要标签更是客户服务中心大数据平台独有的优势。通过全面匹配的客户画像来进行产品推荐，客服中心可以有效的提升营销的精准度，达到营销过程降本增效的目的。
10、“智”融合——以“智”提质，借力5G跑道，结合地域特色，创新打造“旅游+”“留学宝”等智慧场景；推行电子证照、扫码缴费等便民服务；引入“云国库”等新兴技术。顺利承担全区个税退税工作，累计完成退税77万余笔，金额达53亿元。
11、愿景 建设国际商业银行集团。
12、(投稿邮箱)gnwxtg@1com
13、 管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业。
14、西藏昌都市左贡县下林卡乡行政区域面积682平方公里，下辖8个行政村24个自然村，交通闭塞，那里的群众几乎与世隔绝。该乡的金融机构农行下林卡营业所发扬“吃苦不怕艰苦、缺氧不缺精神”的优良传统，打造了“马背上的银行”“溜索银行”等特色金融服务，用行动诠释农业银行的大行担当。
15、 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
16、优化服务方式，延伸服务半径。阜阳分行营业部由13名青年员工组成先锋队，积极走入周边商户、医院、养老院、社区等，不断拓展服务半径；铜陵分行营业部上线“暖到家”病床点餐码，解决医院患者就餐不便的问题；合肥分行营业部10余名工作人员连续一周加班加点，为客户清点60余万枚、近2300公斤的硬币。
17、使命：面向“三农” 服务城乡 回报股东成就员工
18、风险理念：违规就是风险 安全就是效益
19、铜陵分行营业部员工合影
20、核心价值观指导下的相关理念 经营理念:以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 管理理念:细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。
四、中国农业发展银行理念
1、2020年初，在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，农行江苏苏州昆山开发区支行30名员工凭借真诚的服务、领先的业绩、博爱的文化，为辖内来自41个国家和地区的1000多家企业客户和广大公众提供全方位金融服务。
2、农行辽宁盘锦分行营业部营业室成立于2010年9月，现有员工14人，平均年龄35岁，是一支“高学历、年轻化、专业化、高素质”的团队。自成立以来，营业室始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以“真诚善行，爱心公益”为文化引领，通过深挖内生动力、提升软硬实力，不断优化服务，2017年参评即创中国银行业协会文明规范服务“五星级网点”，2018年成功创建“千佳示范单位”，2019年成功创建“百佳示范单位”。
3、农业银行持续深入推进公司金融转型发展，大力推行“信贷+”、“政务+”、“产业+”、“结算+”、“同业+”的综合金融服务。树立大资产大负债理念，引导我们更加全面深入地满足客户需求。精准对接客户信息流、资金流和物流，为客户提供高质量的融资支持和结算服务。建立以核心客户为中心的客户生态圈，使我们的产品服务嵌入到产业链各个环节当中。进一步创新互联网金融产品，逐步实现所有产品和服务的全渠道协同部署和线上线下的无缝对接。建立健全客户经理管理体制，加强职业培训，打造一支适应综合化服务的专业人才队伍。
4、本行是中国主要的综合性金融服务提供商之致力于建设经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际商业银行集团。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2016年末，本行总资产195,700.61亿元，发放和垫款97,139亿元，吸收存款150,301亿元，资本充足率04%，全年实现净利润1,860亿元。
5、自评选活动启动以来，安徽农行高度重视、提前谋划，省市分行、支行网点全情投入、齐心协力，稳步推进创建各项工作。同时坚持将千佳创建与“服务升温”有机结合，以创建工作为契机，不断深化服务理念，优化服务流程，提升服务品质，充分展现农行优质服务品牌形象。
6、卡面主图案为圆形方孔钱币“世纪通宝”，寓含着“新世纪、新货币”，“金穗卡—新世纪的金卡”的含义。
7、创千佳示范网点，铸优秀服务品牌
8、科技赋能，提升智能化水平。营业室紧跟金融科技步伐，深耕“5G+场景”智慧网点建设理念，创新打造智慧识别、智慧营销、智慧管理、智慧风控等场景，同时以农行近年代理发行的“十币一钞”为主题，打造了农行特色纪念币文化专区。
9、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
10、农业银行是国家企业。农行是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。 中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
11、 核心价值观：诚信立业，稳健行远。
12、中国农业银行是中国主要的公司金融服务提供商之凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，致力于向广大公司类客户提供高效便捷、功能齐全的差异化综合金融服务，涵盖公司类存款、、票据贴现、担保承诺、结算、现金管理、国际业务、投资银行、资产管理等领域。
13、人才理念：德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先。
14、创新的目的是为了促进业务发展，必须有的放矢，立足于实际需要。农行客服中心从工作中关心的服务优化、精准营销、风险管控和运营管理四个方面入手，利用大数据创新来推动业务转型。
15、疫情期间，营业室迅速反应，全员投入特殊时期金融服务：设置体温测量站和消毒措施，增设疫情防控知识宣传区；为省级重点防疫物资生产企业开辟业务“绿色通道”；为客户送去新鲜果蔬和防疫物资；员工为支持抗疫自发捐款6600余元；举办扶贫展销会，累计销售金额22000元。
16、编辑：省分行d委宣传部
17、打造特色区域。专门设置了书法展览区，定期邀请本地书法家和书法爱好者现场挥毫泼墨，客户可现场学习并临摹，并由专家进行指导，完成一幅作品可获赠小礼品。客户作品可自行带走或悬挂于书法展览区内，进一步提升客户参与文化、享受文化的兴趣。
18、使命 面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员
19、(2)业务自动处理，系统运行智能化。
20、已越关山，再眺群峰。站在新的历史高度，当阳支行营业室将永葆初始之心，再攀群峰之巅！
五、农业银行的服务理念是
1、银企通平台的实施效果：银企通平台将银行柜台通过电子化的手段延伸到企业内部，企业可以足不出户进行功能操作，提高了业务办理效率和效果，减低了企业财务人工成本。
2、经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标
3、初心使命浸润在明责、履责、尽责中，彰显在金融服务的成效上。网点员工秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，持续创新服务方式，为当地多民族客户和缅甸籍客户送去贴心暖心的金融服务，以实际行动践行着金融戍边的初心和使命。
4、聘请专业人员，培训员工手语、英语、急救等综合服务技能，提升员工服务素养。
5、辽宁大连瓦房店市驼山乡泉水村是远近闻名的低收入村，近年来，当地农民的主要收入来源为樱桃栽种。但扩建樱桃大棚资金需求较大，让许多人望而却步。农行大连瓦房店复州支行了解情况后，及时送去“精准扶贫”，助力低收入村依靠特色产业脱贫摘帽，以“绣花”功夫和“工匠”毅力，努力成为农民脱贫攻坚路上的“娘家人”。
6、 同心同德、和衷共济
7、使命 面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。
8、编辑：农银报业新媒体中心胡蓉
9、中国银行:中国银行,全球服务
10、除去在业务上的应用，大数据分析对于客服中心日常管理也具有重要的辅助作用。对于核心KPI、效率提升、人员管理等方面都可以进行有效的预测及规划。包括话务高峰到来的时刻、效率较低员工提升计划、员工培养方案制定等诸多领域都有大数据分析的用武之地。
11、核心价值观 诚信立业 稳健行远
12、“树”文化——网点以“树”为题，植d建为“根”、传薪火为“茎”、立团队为“干”、育创新为“芽”、得成绩为“果”，促网点文化建设与业务经营“同生共长”。
13、|责编：魏福星樊兆琦乔莉
14、安徽农行以非现场形式监督检查，创建团队按日分享工作总结，以“钉钉子”式的管理，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从“点点滴滴”中“造就非凡”。
15、(3)核心价值观：诚信立业 稳健行远
16、主要包括：存款服务；综合服务；外汇理财；人民币理财；代客境外理财；银行卡；汇款及外汇结算；保管箱租赁缴费服务；代发薪服务；出国金融服务；电子银行服务；私人银行；融资业务；国内支付结算；
17、中国农业银行企业文化核心理念是：核心价值观:诚信立业稳健行远核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。核心价值观指导下的相关理念经营理念以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。服务理念客户至上，始终如一。风险理念违规就是风险，安全就是效益。人才理念德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
18、中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。
19、“务实重行勇担当，求新思变大作为”。衡阳县支行营业部将继续发挥敢抢、敢拼、敢亮剑的作风，不断优化服务流程、创新服务模式、拓展服务外延，为促进经济社会发展做出更新、更大的贡献！
20、中国农业银行，前身早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行，也是新中国成立的第一家国有商业银行。