从心开始心得体会
1、我们明白了心是身之主宰，是一切事事物物源泉之源泉后，我想不光是作为高端人才的企业家需在心上用功，提升心灵的品质，每一个公民都应该从“心″开始改变自己，从明心、净心入手，提升自己的心灵品质，因为每个人来到地球都是来练自己的能力的，从中也是来练这颗心的。剔除小我，成就大我，就是成就人生！
2、要做一个学生喜欢的老师，就要放下架子，对学生多一份尊重、理解和宽容。像于老一样，做一棵“甘草”性温、包容、懂调和。要有温而厉的教育智慧，教育、教学中的问题，要先处理心情再处理事情，做到“不过”也“无不及”。
3、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
4、读一本好书能够给我们增添许多知识，让我们感悟很多道理。希望像《爱的教育》这样的好书越来越多，也希望读这类好书的读者越来越多！
5、关于团员青年如何在本职岗位中提升执行力，提高工作效率。我觉得我们每位员工都应该服从上级的安排，坚决地执行各项工作任务;同时，我们要自动自发的工作态度，对工作任务进行充分地思考，并以高效的方式予以完成。就本人目前的岗位而言，我平时应加强对物业工程方面业务的学习，积极接受和执行各项工作任务，特别是工程维护方面的东西，应对各种维护和维修方案要进行充分地思考和论证，为领导提供多方面的参考意见，以提高自身的工作效率和企业的运行效率，使我与企业共成长。(从心开始心得体会)。
6、销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战，为此学会调节自己的内心保持乐观的工作态度才能不被沉重得压力压垮，销售工作遇到问题的时候情绪化的做法会把事情搞砸，为此我们要全面观察问题，从多个角度，多种观点审视身边的人和事，避免偏激，另外情绪状态不好闷着不说会把一个人折磨坏，因此工作结束后可以找朋友或知心人倾诉下或者到外面轻松下，让不良情绪得到发泄，有利于我们以更加的状态面对明天。
7、(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
8、 军训结束之后，由于高一90班原来的班主任老师调走了。所以学校安排我当他们班的班主任。于是，9月1日起我又多了一个身份，高一90班的班主任。对于第一次当班主任的我来说，还处于积累经验的时期。所以也是一边学习一边总结。在这里就小结一下这一个多月以来，自己在班主任工作和帮助学困生的一些心得体会。
9、由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以
10、10086客服工作心得个人感想例文大全900字篇三
11、让我感受深的，也是于老师一直说的，使他成功必不可少的条件之一就是读书多，于老师生活在那样艰苦的年代，都读过那么多的书，而生活在现代的我，条件比以前强太多了，而自己读的书太少，特别惭愧，你看于老师在书中从古到今，从外国到国内的教育家，教育著作都无所不知。于老师特别要我们读读《论语》《学记》《道德经》《弟子规》《三字经》等古代启蒙读物，还要我们读经典小说，背古典诗词。因为经典文化可以改变我们的说话方式、思维方式、甚至是言谈举止。以至于心灵状态。惭愧的是这些书我很少读过，就《三字经》《弟子规》还是前几年学校倡导要读背的。于老师还要我们再开阔一点，读外国教育家文学家的书。有些书，虽读过，但忘的也快。我一下子就明白了我的目标要多书，读经典，读小说，读教育名著。要了解国家大事，做一个与时俱进的老师。
12、心理攻坚术：临门一脚，在与客户攻防中成交。销售是以结果论英雄的游戏，没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜，所以逼单也得讲究技巧，不能乱来。
13、这个是重要的，每天鼓励自己，把消极的情绪抛之脑后。
14、 作业的观察，以现场的标准作业书或其他基准文件为基准，对实际作业的状态进行比较，判断其正常或异常并作出处理的管理行为。
15、所以有时候一想其实人的一生也挺简单的，找到自己喜欢的、想做的事情一直坚持就好了，可是大部分人都做不到。所以有些人一生平庸，有些人不平庸，差距也就在于这一点。
16、正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
17、学生喜欢的老师，如“甘草”，性温、味甘、包容、调和。
18、第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
19、保险公司培训心得体会3篇心得体会，学习心得课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
20、__保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险公司拥有多家专业子公司。__保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
21、恩里科的同学们也很团结。正直的卡罗内、勤劳的柯莱蒂、用功的斯塔尔迪、勇敢的罗贝蒂、可爱的小泥瓦匠、品学兼优的德罗西，这是一群多么友善的好伙伴啊！
22、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”强调了教师以身示范在教育中的作用。大量的教育实践反复证明了这样一个道理：只有当教师(包括家长)的言行一致时，教育的效果大。
23、10086客服工作心得个人感想例文大全900字篇二
24、首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听，这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，目的就是不要让他们挂机。
25、其实我也有过这样的经历。记得那是一个风和日丽的下午，我正在公园里打篮球。突然，有一个人把另一个人压在地上，死活不肯起来。我看见了，放下篮球，过去看了。我问那个压在别人身上的人：“你为什么要压在那个人身上呢？”他回答道：“他好欺负，我压在他身上好玩儿。”另一个人急忙说：“快救我出来，我现在很难受。”我听了，把压在他身上的人推开，说：“小朋友，快跑，我们不能被他抓到，否则就倒霉了！”我们一直跑，然后我让他先到我家躲一下，迟点我们再出去。过了一个小时后，我们走了出去。发现他不见了，我就让那个小朋友回家了。
26、课程中，几位老师分别阐释了何为新时代高校辅导员素质能力(即新时代高校辅导员素质能力的构成问题)、为什么要提升新时代高校辅导员素质能力(即提升新时代高校辅导员素质能力的原因问题)以及如何提升新时代高校辅导员素质能力(即提升新时代高校辅导员素质能力的路径问题)等重要课题。
27、在这里我强调一点：外出见客户，许多同事在车上喜欢睡觉、看报纸，这是一大忌。坐在车上应该坐两件事情，一是用你的大脑模拟见客户的情形，二是用你的眼睛观察车外有什么大的广告牌，有用的赶快用手机记上。
28、读了《爱的教育》中那一个个感人的故事，令我受益匪浅，我们也应该像故事中的人那样，在学校，家庭，社会上学习关爱他人。
29、读了销售心理学这本书，让我知道了做销售这一行我们不应该有敷衍的心理，如果对顾客敷衍是对我们销售人员业绩的致命打击。怀有敷衍心理的销售人员往往会在工作中缺乏上进心，不追求，退而求其次，觉得凑合一下就行了，或者认为没有必要做的那么好，从而消极应付，蒙混过关。
30、通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。
31、我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
32、待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。
33、作者简介：袁婧，华中师范大学汉语国际教育专业硕士，入选美国堪萨斯大学孔子学院候补储备志愿者教师，目前在北京语言大学参加汉办的培训。
34、庞：小学的学习也可以边玩边学。主要是家庭和学校的配合，就从数学学习谈起，其实生活中的数学也有很多，我们家长可以帮助孩子拥有一双善于捕捉生活中数学的眼睛，让孩子在熟悉的生活环境中就能感受到数学的存在,并且获得一定的乐趣，这样对学习肯定有一种良性的促动。比如说：带孩子到超市购物时，经常会遇到一些形状不一的物体，这时引导他们在比较愉快的购物环境里结合数学知识去认识，应该会有一些意想不到的效果。此外，我感觉，上学一段时间以后，引导孩子根据自己的心得去写一些数学日记等等，也有助于他们热爱学习。
35、一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。
36、这一章的开篇便引用了老子的话：“圣人处无为之事，行不言之教。”而其中的“不言之教”指的就是“身教”。身教的力量和影响是巨大而深远的，“身教”无痕，而且于老师认为这种影响在小学阶段尤为显著。因此于老师说：“老师就是一本教科书——一本学生天天看的‘无字之书’。”
37、这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性;
38、另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。
39、这种“下水文”。这不仅能提高自身的写作水平，而且能拉近与学生的距离，提高学生的写作水平。还可以借鉴于老师的做法，开展一堂实物展示课，用生动形象的语言展示物品，在海报上写清实物展示课的时间和地点以及纪律要求，然后让学生观察，讨论，后自己挑选写报道或者物品说明，老师当场修改，学生可在一节课中学会写物品说明和报道，这样的课堂不但有意思还有效。
40、两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
41、很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的2004年第12期新人培训班。
42、祖国在我心中是文明进步的。巍峨逶迤的长城，便捷实用的“四大发明”，内涵丰富的“经史子集”，精巧灵便的指南车地动仪，至今令人叹为观止。这些奇迹都让我们不得不赞叹古人的智慧，这些都是华夏民族的创新创举。
43、假如别的国家来侮辱我们国家，我一定会努火中烧。
44、心理吸引术：拉近距离，营造吸引客户的引大气场。所有营销人员都明白"关系近了好办事"的道理，所以我们要建立良好的第一印象，多点幽默增加自己的吸引力，多点赞美增加彼此的融合度，同时不卑不亢，多谈客户喜欢的话题。
45、在销售过程中，为了让买家做出卖家所希望做出的选择，那么在备选的几个价格选项中提供一组明显具备相对劣势的价格选项，从而使卖家希望被选中的那一项成为明智之选，这将会在很大程度上影响购买者的消费决定。就如我们奥乐V的线上平台，店铺针对产品都设置不同的价格，其中加强型20克价格在平销时78元，而50克的158元还送同款20克，结果70%—80%的顾客朋友会选择购买50克产品而不是20克。
46、变是永恒的，不变是暂时的，能适应变化者继续生存，不跟着变就会淘汰；善于把握机会适时变化者获得胜利，失去机会就会淘汰；面对错误勇于承认错误，并勇于改正错误者继续生存，不敢面对错误、不愿纠正错误者将被淘汰。简单地说就是适者生存。
47、接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。
48、思考，是我觉得重要的一个过程。任何的知识或者经验，没有经过自己的思考，没有储存在自己的脑海中，在时间的长河中，会很快的就将这部分的知识洗刷干净。并且我们在阅读资料的时候，我们会看到各种各样的观点，当我们理性的分析这些观点的时候，我们会得到这些观点是正确的还是错误的结论。但是当我们用感性的方式重新将所有的观点杂糅到一起时，我们会得到一种新的、超越所有观点的结论。我将这种过程看做真正的思考，每当经过这种思考，我的思维水平就会有大幅度的提高，我的眼光也不会仅仅局限于书中人物的观点了。思考的结果将成为我灵魂的一部分。
49、《爱的教育》——这真是一本能够感动任何人的书！
50、另一方面，敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切，积极的态度能够激发人们的热情，使人充满动力的努力工作，而消极的工作态度则会让人失去自信，缺少责任心。
51、在我平时的销售活动中，少不了受到客户的批评，遇到难缠的客户，说的口沫横飞也免不了被客户拒绝，因为客户是上帝，他可以大吵大闹不讲理，可是我们销售员即使满肚子委屈也不能意气用事。心态是影响人生的重要因素。要么你驾驭心态，要么心态驾驭你。绝大多数人之所以不能成功，不是因为没有付出努力，而是因为在努力的过程中没友历练好自己的心态。
52、监理公司的事业是宏伟的，只要我们时刻保持清醒的认识，团结起来，紧跟公司的发展脉搏，坚定信心、振奋精神，满怀激情地做好20__年监理工作，并时刻在工作中找差距，比学习，比贡献，我们一定能够完成各位领导对我们的殷勤希望，实现监理公司的又一次跨越。
53、每个人都有他自己的长处和短处，教育的意义就在于发现每个学生的闪光点，鼓励他，戒骄戒躁，防止懈怠，一直沿着正路走下去。教育的魅力也恰恰就在于发现每个学生的短处，引导、鼓励他努力由“不及”到“及”。
54、心理认同术：想成交必须先做朋友，后做生意。记得张锦贵教授说过，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真诚待人比什么都重要，它可以让人信服并喜欢和你交往。销售人员经常要以"难得糊涂"自勉，求大同存小异。而且要做到利益均沾，这样才能保持久远的合作关系。
55、一步一个脚印，到后发现目标已经完成。我现在就发现自己的计划的事情完成度不是很好，比如：从今天开始每天五点半起床、每天跑步五公里。每当我制定这种计划时，基本上长不超过一个月就持续不下去了。现在好像找到原因了，就是因为到后我不知道每天做这个的意义是什么，我相信任何人都很难去持续做一件自己感觉没有意义的事情。
56、首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度。
57、讲师培训TTT基础(内训师)--这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧，其中包括语言表达技巧，场面控制及互动技巧，对于工作提升有着积极的作用，改变路径习惯。在此基础上总结出人与人相处的三大秘诀。一是要学会当忠实听众，学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。并学会了赫拉别恩交流三大法则，轻松的语言加上有感情的语调及协调的动作！
58、■英子：在幼儿园的时候,对孩子的要求比较宽松，比如稍去晚一点也可以等，但上小学肯定不能这样。请问该如何让孩子尽快适应这种“上规矩”的生活呢?
59、其在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍重要。其在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。
60、 在微笑行动中，我们通过规范医务人员的服务用语和日常礼仪，提升服务水平，增强大家的微笑服务意识，树立了良好的医院形象。
61、教得好本质上是为了促进学得好。但在实际教学过程中是否能够合乎我们的意愿呢？
62、还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来;再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。
63、岳：家长应该帮助孩子尽快变换角色，让孩子有小学生的角色意识，这点要强化。家长要注重培养孩子的一些行为习惯，比如按时作息，从暑假就要开始，不要等到开学。也不要提前教孩子一些一年级的学习内容，这样反而会淡化孩子的学习热情，也可能会因为自己的教学方法不当，而发生一些科学性的错误。
64、爱的教育文字虽然简单朴实，所描写的也是极为平凡的人物，但是，其中流露出人与人之间的真挚情感，会让人感受动不已。例如，每月故事中——马可尔寻母的故事。文中讲到了因父母负债，马可尔的妈妈决定去工资丰厚的布宜洛斯艾利斯工作。妈妈刚离开时，还和家里保持着联络。可自从上次马可尔的妈妈写信说身体有些不适后，就和家里失去了联络。家里用尽各种方式寄去的信也石沉大海。收不到妈妈的信，家里更冷请了。父子三人每日以泪洗面，马可尔想妈妈想的快死了。
65、■迷茫：邻居的小孩才上二年级，就要在周末去上作文训练课，我总觉得这样太早了啊，会有效果吗？请问岳老师，小学的孩子何时要参加作文训练？如何提高作文水平？我认为，多读课外书比较重要，那些技术上的训练不宜过早开始，你认为呢？
66、读了《爱的教育》这本书，让我深受教育。这本书让我懂得了什么是“爱”，爱很简单，可以是关爱，也可以是腻爱。但腻爱不能太过度。
67、“爱心、耐心、细心、职责心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供给优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自我努力工作是值得的!有意义的!
68、这是多么光荣，多么伟大的团体啊，它是我们d领导的先进的群众组织，是我们d的助手和后备军，我愿意成为其中的一员并为此而努力奋斗!
69、不仅给人一种赏心悦目的感觉，而且创造了轻松愉快的学习氛围，激发了学生学习的积极性。
70、是啊！我们都要一真诚的西去对待别人，这样别人才会用真诚
71、触动我的是安利柯的父亲写给他的一封信《感恩》。在信中父亲告诉安利柯，老师是值得我们尊敬的。我们应该尊敬老师，爱戴老师。信中有一句话，让我难以忘记，那就是“老师把一生的精力，聪明和才智全部无私地奉献给了孩子们，是为孩子做出一切的人。是开发你智慧的人。”是啊，老师是辛勤的园丁，每天都在哺育着我们。指引着我们走向正确的道路。让我深深觉得“尊师”和“孝父母”一样，是每个人必有的基本道德。
72、(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
73、确定标准文件的管理责任人及文件悬挂回收的责任人。
74、岳：按市教育局的规定不布置书面作业，平时老师会留一些口头作业，但作为一年级孩子来说，特别是语文，家长要不断地给孩子进行复习，一般来说学习能力正常的孩子都能应付。
75、后，让我们共同祝愿我们伟大祖国更加繁荣昌盛!让五星红旗在每一个中国人的心中永远迎风飘扬!
76、透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习深刻的体会所在。
77、刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。
78、课内比教学心得体会篇三：“课内比教学”心得体会
79、《爱的教育》一书里，令我感受深刻的是一个每个月小故事《爱国少年》。一个西班牙青少年用他的一个行为将钱扔回给侮辱他中华民族的人，维护保养了中华民族的自尊，也为爱国这两个闪耀的关键字做出了好的阐释！青少年的一句大家侮辱了我的祖国，我别大家的钱显示信息出他心里坚定的信念。这名青少年的小故事使我甚为震撼人心，也令我深陷了思索