银行服务客户理念
1、当你迷茫时，不妨问自己三个问题：我们的业务是什么？我们的业务将来会是什么？我们的业务应该是什么？据此推理企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。企业的宗旨必须存在于社会之中。所以企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。
2、在国外的一些定义中,零售业务亦包括银行向私人企业的小额交易所提供的服务,但由于小额交易的标准难以界定,这一定义较少采用。
3、管理者重要的能力就是用人。
4、变不是重要的，变化的趋势或趋势的变化是重要的，趋势的变化能让人发现看得见的未来。在一日千里的结构性调整中，能幸免于难的只有变革的引领者，我们无法左右变革，只有走在它前面。因为即使强大的企业，如果不面向未来采取行动的话，也会陷入困境。所以目标实现的时候不是应该庆祝的时候，而是应该重新定义目标的时候。
5、"学习能力"就是"核心竞争力"。
6、如果失去了对人的尊重，开发潜能很可能被理解成仅仅为了组织的绩效而把人视为使用的工具。只有恢复对人的尊重，才可能真正把人的才能释放出来。同时必须学习如何在无权下达命令的状况中管理事情，既不受制于人，也不控制他人。人才是企业重要的资产。管理者必须尊重每一个员工。尊重并不单单是一种礼貌的要求，更重要的是基于这样一个理念：员工才是企业真正的主人。组织的功能就是要让平凡的人在一起做出不平凡的事情来。
7、有效的CEO应该抓大放小。
8、一味追求利润率，无异于把市场拱手让与竞争对手。企业之所以会存在，就是为了要向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。
9、可以反映在银行中遇到的各种问题和建议，服务态度、网点环境、甚至是收费合理度都可以写
10、企业只有两种事情要做：一个是营销，一个是创新。创新是否成功不在于是否新颖、巧妙或具有科学内涵，而在于是否能够赢得市场。创造性的模仿，也是创新的战略之一。要始终有这样一种意识：人们还没有想到的需求是什么？创新就是为顾客创造新的价值。
11、以快速度适应"变化"，变化不是威胁，而应该把它看作机会。
12、没有反对意见，就不做决策。
13、能有效的管理者在用人时，会先考虑某人能做些什么，而不是考虑职位的要求是什么。对人的多样化要有的包容性，不能让企业成为改造员工个性的工厂。你要雇佣一个人的手，就得雇佣他整个人。有效的领导者对人的任命和提拔都是以能力为基础的，用人不是为了克服人的弱点，而是为了发挥人的长处。企业应该对人的判断力支付报酬，而不是对无过错支付报酬。
14、管理不是"管理人"而是""。
15、从银行实践来看,一些业务既可以向公司提供,也可以向个人提供,例如存款、汇兑。为了更为严格地区分两者,从市场的角度,分为批发市场和零售市场(亦称公司市场和个人市场)。不论是在批发市场还是在零售市场上,银行都有两种截然不同的业务:一方面是银行必须吸收存款(负债业务);另一方面银行又必须吸引借款人和利用银行服务的客户(资产业务)。
16、在为管理人员做出的决策权设定限度时，有一条简单的规则：凡未以文字明确规定划分归较高层次管理部门的所有职权，都归较低层次的管理部门所有。其实"授权"这个词通常被人误解，甚至是被人曲解，这个词的意义应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事。
17、管理者必须要卓有成效。
18、如果只局限在公司里了解情况，那么经营者很容易陷入一种盲目的安心状态。知识更新快，知识型员工除非能够在工作中不断学习，否则很快就会遭到淘汰。未来的文盲将是那些没有知识和不会更新知识的人。成年人被淘汰的主要原因是学习能力下降。知识不在书中，书中只有信息。历史书不会记载那些在学校时成绩优秀但走入社会却一事无成的人。一个人的学习能力，才是他的核心竞争力。
19、企业是"创造客户"而不是"创造利润"。
20、零售银行业务主要是消费信贷，包括住房等，还有信用卡，批发业务主要指业务银行零售市场之定义根据银行服务对象的不同,银行业务可划分为批发业务和零售业务。银行批发业务是指银行向公司客户所提供的银行服务,零售业务是指银行向个人客户所提供的银行服务。
21、零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款，，结算，汇兑，投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务，还可以是网上银行业务等。
22、对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。其实并不是只有高管才是管理者，所有知识工作者，都应该像管理者一样工作和思考。每个人都以卓有成效作为高工作标准，一群平凡的人，就能做出不平凡的事。所以说卓有成效是管理者能够做到而且必须做到的事。
23、那么如何才能卓有成效：时间管理，聚焦贡献，发挥长处，要事优先，有效决策。
24、如果你是农商行的客户，那么你需要写一些客户意见，一般也可以这样写，农商行的服务态度好，服务理念先进，我每次都喜欢来到这里办业务，而且我觉得农商行是好的银行，我觉得他们一定会有很好的发展，希望他们能够越发展越来越壮大，大家多多赚钱。
25、有效决策要避免两个误区："过分相信经验"和"过分相信自我"。惟有反面意见，才能保护决策者不致于沦为组织的俘虏；反面意见本身，正是决策需要的"另一方案"；反面意见可以激发想象力。有效决策的五个条件：问题性质、边界条件、正确方案、执行措施和重视反馈。如果利益远大于成本及风险，就该行动；行动或不行动，切忌只做一半或折中。不是寻求意见一致，而是必须找出不一致的意见。不弄清什么是正确的，就无法区分正确的妥协和错误的妥协。
26、创新决定企业生死存亡。
27、一个有效的CEO（或高层管理者）从不进行微观管理。有效的管理者应该着眼于全局，而不是让自己成为一个"全能"的领导。想对知识型员工进行简单有效管理，只需要记住一句话：让经理人狂热工作的方法是给他们更多的自由和责任。若不适当授权，一方面阻碍了下属的积极性；另一方面也容易失去员工的信任。
28、效率是"以正确的方式做事"，而效能则是"做正确的事"。领导者应该是引导属下做正确的事，因为领导才华与能力是以领导者做事的成果来判定的。不能把失败归咎于部下的无能或偶然状况。其实，失败是系统存在缺陷的征兆。有效的管理就是关注时间管理，关注系统思考，关注培养接班人。其中的核心工作：设立目标；任务分派；激励沟通；绩效评估；培育人才。
29、批发银行业务指银行针对大企业、集团、事业单位和社会团体提供综合性的金融服务。
30、企业不可缺少的是效能，而非效率。
银行服务客户理念
31、针对个人客户的业务是零售业务，如储蓄，个人等。其他针对公司和机构客户的业务是批发业务。